抖音来客服务分扣分影响及扣分加分策略

羽毛先生

什么是“服务分”？
服务分”是衡量商家门店综合服务能力的指标，覆盖消费者购物体验的各环节，为商家提供评估门店综合服务能力的指标数据。通过履约行为监测，违规扣分、履约加分的逻辑，用分数表征出一个门店整体的履约服务情况通过对门店违规行为的“分数”量化，收口门店/商家治理处置，实现分级治理管控的落地，同时为消费者购买商品提供了参考依据。

如何查看服务分：
打开[抖音来客APP端]首页—找到[服务分]——点击进入服务分页面，即可查看服务分总分、履约服务表现情况、账号状态、待完成的申诉/任务、扣分/加分明细等。



不同分值对应处罚：
关注“商家质量分”3月1号起‼规则
抖音官方平台落地服务分规则
低于90分，取消同城榜单
低于80分，门店搜索限制
低于60分，锚点附近2公里不推荐等其他节点限制。


分值范围：

最低分：0分
最高分：100分


什么情况会加分：

1.商家核销订单达到一定数量或完成指定任务时 (如学习、考试、签署承诺书等)，会根据核销订单数量及任务分值加分。

2.门店每有效核销200单+1分

考核场景及扣分范围：